服务条款

1. 条款接受

通过访问、浏览或使用iSewa平台（以下简称"平台"），您表示已阅读、理解并同意受本服务条款（以下简称"条款"）以及我们的隐私政策的约束。隐私政策以引用方式纳入本条款。如您不同意本条款，必须立即停止使用平台。

本条款构成您（以下简称"用户"、"您"、"您的"）与TEKNOSIA SDN BHD之间的具有法律约束力的协议，该公司是在马来西亚注册的公司，也是iSewa平台的运营方（以下简称"iSewa"、"我们"、"我们的"），规定您对平台的访问和使用。

运营方详情为：TEKNOSIA SDN BHD，公司注册号（SSM）：202401043304。

2. 定义

就这些条款而言，以下定义适用：

• "平台"是指iSewa网站、网络应用程序、移动应用程序、API以及所有相关服务和工具。
• "用户"是指任何访问或使用平台的个人或实体，包括业主、租户、代理人、承包商、律师、开发商、购房者和代理人。
• "账户"是指为访问平台功能而创建的注册用户账户。
• "物业"是指通过平台管理的任何房地产资产、建筑物、单位或地块。
• "内容"是指通过平台上传、发布或传输的所有文本、图像、文件、数据、信息和其他材料。
• "Pro计划"是指可选的付费订阅等级（iSewa Pro），提供增强的市场和专业功能。
• "免费层级"是指免费提供的核心平台功能，用户可管理的物业数量随链接到其账户的已验证电话号码数量而扩展（受平台当前限制的限制），并包括所有用户角色。
• "代理人"是指由业主授予对物业有限访问权限的用户，包括家庭成员和物业管理人员。

3. 服务描述

iSewa是一个全面的物业管理平台，专为马来西亚市场设计。平台提供使以下功能成为可能的工具和服务：

• 业主和投资者的物业登记和投资组合管理
• 租户管理，包括租赁协议、入住/退出跟踪和通讯
• 发票生成、付款跟踪和财务记录保存
• 维护请求管理、工单跟踪和承包商分配
• 物业相关文件、协议和法律文件的文档管理
• 通讯工具，包括公告、消息和通知
• 水电费账单管理和跟踪
• 对家庭成员、物业管理人员和其他授权人员的访问授权
• 市场功能，用于物业列表、代理人服务和承包商发现（Pro计划）
• 物业表现和财务汇总的报告和分析

平台以多种语言提供，包括英语、马来语、中文、印地语、日语和韩语。

4. 账户注册和安全

4.1 符合条件

要使用平台，您必须年满18岁并有合法能力订立具有法律约束力的协议。通过注册，您声明并保证您满足这些要求。

4.2 注册

您必须创建账户才能访问平台的功能。在注册期间，您同意：

• 提供准确、最新和完整的信息
• 维护并及时更新您的信息以保持其准确性
• 对在您账户下发生的所有活动承担责任
• 不创建多个个人账户

4.3 账户安全

您全权负责维护您的账户凭证的机密性和安全性，包括您的密码、双因素认证（2FA）代码和恢复代码。您同意：

• 选择强而独特的密码，不与他人分享
• 在可用时启用双因素认证（2FA）以增强安全性
• 在安全位置保管您的恢复代码
• 如果您怀疑您的账户遭到未授权访问，请立即通知我们（support@isewa.com.my）
• 不与任何其他人分享您的账户凭证或将您的账户转让给任何其他人

我们不对因您未能保护账户凭证而造成的任何损失或损害负责。

4.4 用户角色

用户在平台上可能拥有以下一个或多个角色：

• 业主：管理物业、生成发票、分配代理人和承包商
• 租户：查看租赁详情、接收发票、提交维护请求
• 代理人：代表业主管理物业、便利租赁
• 承包商：接收和管理维护工单
• 律师：管理与物业相关的法律文件
• 开发商：管理开发项目和单位销售
• 购房者：浏览物业并表示购买意向
• 代理人：以业主授予的有限权限访问物业（例如家庭成员）

每个角色在平台内都有特定的权限和访问级别。一个人可能同时拥有多个角色。您对与您的账户相关联的所有角色下采取的行动负责。

5. 免费层级和付费服务

5.1 免费层级

iSewa核心平台免费使用，包括所有基本物业管理功能——物业登记、租户管理、发票编制、维护跟踪、文档管理和通讯工具——以及所有用户角色。您在免费层级上可管理的物业数量随链接到您账户的已验证电话号码数量而扩展：默认为每个已验证电话号码三（3）个物业，最多十（10）个链接号码（iSewa Pro计划将此增加到每个已验证号码五（5）个）。iSewa可能会不时调整这些限额，并提供合理的先期通知；适用于您的账户的当前限制是平台中显示的限制。减少不会移除您已管理的物业。

5.2 iSewa Pro（付费计划）

我们为代理人、承包商、业主和开发商提供可选的付费订阅iSewa Pro，这些人需要增强的市场和专业功能，包括但不限于：

• 物业在iSewa市场中的列表，具有公众可见性
• 承包商工作分配和投标功能
• 增强的分析和报告工具
• 优先支持

5.3 价格和计费

如果您订阅iSewa Pro：

• 订阅费用按月或按年计费，如购买时选择的那样
• 所有价格以马来西亚林吉特（MYR）显示，包括适用的税费，除非另有说明
• 付款通过我们的第三方支付处理商进行，您的付款受其条款和条件的约束
• 您授权我们向您选择的付款方法收费订阅费用

5.4 订阅更改和取消

• 您可以随时通过您的账户设置升级、降级或取消您的Pro订阅
• 如果您取消，您的Pro功能将保持活跃至当前计费期结束
• 降级到免费层级不会导致您的数据丢失；仅Pro特定功能将不可用

5.5 退款政策

订阅费用通常不可退款。但是，在计费错误、服务不足或其他特殊情况下，我们可自行决定提供退款或抵免。退款请求应在收费后14天内提交至support@isewa.com.my。

6. 可接受的使用

您同意仅以合法目的并按照本条款使用平台。具体来说，您同意不：

• 将平台用于任何非法、欺诈或有害的目的
• 上传、发布或传输虚假、误导或欺诈性的物业信息、财务数据或文件
• 冒充任何人或实体，或虚假声称与任何人或实体有关联
• 尝试未授权访问其他用户账户、数据或平台基础设施
• 使用自动化工具、机器人、抓取程序或其他方式从平台提取数据，除非获得我们的明确书面同意
• 干扰或破坏平台的运营、服务器、网络或安全功能
• 上传包含恶意软件、病毒或其他有害代码的内容
• 从事垃圾邮件、网络钓鱼或通过平台进行未经请求的大规模通讯
• 使用平台骚扰、威胁、诽谤或恐吓其他用户
• 逆向工程、反编译或反汇编平台的任何部分
• 未经我们的授权进行转授许可、转售或重新分配对平台的访问

我们保留权利调查并采取适当行动，包括暂停或终止您的账户，针对本部分的违规。

7. 用户内容

7.1 所有权

您保留所有通过平台上传、发布或传输的内容的完整所有权，包括文件、照片、物业信息和通讯。

7.2 许可授予

通过向平台上传内容，您授予iSewa一项非独占的、全球范围内的、免版税的、可再许可的许可，仅为了提供、维护和改进平台的服务而使用、存储、复制、显示和处理该内容。当您删除内容或您的账户时，此许可终止，除非法律或本条款要求保留。

7.3 内容责任

您全权负责确保：

• 您有权利和权力上传所有内容
• 您的内容不侵犯任何第三方的知识产权、隐私权或其他权利
• 您的内容符合适用的马来西亚法律和法规
• 您的内容准确且无误导，特别是关于物业详情和财务信息

7.4 内容审核

我们保留权利（但无义务）按照我们的唯一裁量权审查、监控和删除违反本条款或在其他方面令人反感的内容，无需通知。

8. 物业信息免责声明

平台提供的物业数据、评估、计算和参考，包括但不限于税收估计、水电费率参考、地方当局（PBT）信息和租赁收益率计算，仅供信息目的提供。iSewa不验证物业所有权、产权真实性或用户提交的财务数据的准确性。

在根据平台数据做出决定之前，您应该始终与相关的马来西亚当局、持证专业人士或您的法律顾问验证重要的物业详情、法律事务和财务计算。

9. 授权和访问

平台允许物业所有者向家庭成员、物业管理人员、代理人和其他授权人员授予访问权限：

• 授权所有者控制授予每个代理人的权限
• 授权所有者对其代理人采取的行动负责
• 授权可以随时由所有者撤销
• 代理人必须在各方面遵守本条款

10. 付款和财务交易

10.1 平台作为中介

平台便于用户之间的发票生成、付款跟踪和财务记录保存。除非另有明确说明，iSewa不是用户之间财务交易（例如租户和所有者之间的租金支付）的一方。

10.2 第三方付款处理

Pro订阅和任何未来付款功能的付款处理可能由第三方支付提供商处理。此类交易除受本条款外，还受这些第三方提供商的条款和条件以及隐私政策的约束。

10.3 无财务建议

通过平台提供的财务信息、报告和计算不构成财务、税务或法律建议。用户应咨询合格的专业人士获取财务和法律指导。

11. 知识产权

11.1 平台所有权

平台，包括其设计、架构、用户界面、功能、源代码、文件、商标、徽标和所有相关知识产权，由iSewa或其许可方拥有，受马来西亚和国际版权、商标和其他知识产权法保护。

11.2 用户的有限许可

受您遵守本条款的约束，我们授予您一项有限的、非独占的、不可转让的、可撤销的许可，以访问和使用平台以实现其预期目的。此许可不包括以下权利：

• 修改、复制或基于平台创建衍生作品
• 在没有事先书面同意的情况下使用平台的品牌、商标或徽标
• 在平台上使用任何数据挖掘、机器人或类似的数据收集工具

11.3 反馈

如果您向我们提供有关平台的建议、想法或反馈，您授予我们一项永久的、不可撤销的、全球范围内的、免版税的许可，使用、修改和将此类反馈纳入平台，而无任何对您的义务。

12. 隐私

您使用平台也受我们的隐私政策管制，该政策详细说明了我们如何按照马来西亚个人数据保护法案2010年（PDPA）收集、使用、存储和保护您的个人数据。使用平台，即表示您同意按照我们的隐私政策所述收集和使用您的信息。

13. 数据所有权和可携性

您拥有您提供给平台的数据。我们相信数据可携性和您访问的权利：

• 您可以随时通过平台的数据导出功能或通过提交数据主体访问请求（DSAR）导出您的数据
• 导出的数据将以常用的、机器可读的格式（JSON）提供
• 账户删除后，您的数据将按照我们的隐私政策和数据保留时间表处理

14. 服务可用性

14.1 正常运行时间

我们努力维持平台的高可用性，但不保证不间断、无错误或持续访问。平台可能因以下原因暂时不可用：

• 定期维护（我们将尽力提前通知）
• 紧急安全补丁或关键更新
• 不可抗力事件（见第19部分）
• 超出我们控制范围的第三方服务或基础设施问题

14.2 修改

我们保留权利随时修改、更新或停止平台的任何功能或方面。我们将对可能影响您使用平台的重大更改提供合理通知。

15. 责任限制

在马来西亚法律允许的最大范围内：

• 平台以"按原样"和"按现状"提供，不附带任何形式的担保，无论是明示、默示、法定或其他形式的，包括但不限于商品性、特定用途适用性和非侵权的默示担保。
• iSewa对因或与您使用平台有关而产生的任何间接、附带、特殊、必然、惩罚性或示范性损害不负责，包括但不限于利润、数据、商誉或业务机会损失。
• 我们对因本条款或您使用平台引起或相关的所有索赔的总累计责任不应超过您在索赔之前的十二（12）个月内为平台服务（Pro计划）支付的总金额。如果您使用免费层级，我们的最大累计责任不应超过RM 100。
• iSewa对第三方数据（包括地方当局费率、水电费率、房地产市场数据或其他用户提供的信息）的准确性、可靠性或完整性不负责。
• iSewa不对平台其他用户的行为、不作为或行为负责。

16. 赔偿

您同意赔偿、辩护并保护iSewa及其人员、董事、员工、代理人和关联方免受因或与以下情况有关而产生的任何和所有索赔、损害、损失、责任、成本和费用（包括合理的法律费用）：

• 您使用平台或违反本条款
• 您的内容或您通过平台提供的任何数据
• 您对任何适用法律、法规或第三方权利的违反
• 您与平台的另一用户之间的任何争议

17. 终止

17.1 由您终止

您可以随时通过您的账户设置或通过联系我们（support@isewa.com.my）关闭您的账户。账户关闭后：

• 您的账户将立即被停用（软删除）
• 如果您改变主意，您有30天的宽限期重新激活您的账户
• 30天后，您的个人数据将按照我们的隐私政策永久删除
• 法律要求保留的数据（例如财务记录）将保留法定期限

17.2 由我们终止

如果出现以下情况，我们保留权利可随时（不分别通知）暂停或终止您的账户：

• 您违反本条款的任何条款
• 您对平台的使用造成安全风险或可能对其他用户造成伤害
• 我们被法律或法律程序要求这样做
• 您的账户已长期不活动（我们将在此类终止前提供通知）

17.3 终止的效果

终止后，您对平台的访问和使用权立即终止。以下条款在终止后保留：第7条（用户内容，就现有许可而言）、第11条（知识产权）、第15条（责任限制）、第16条（赔偿）、第18条（管辖法律和争议）以及按其性质应该保留的任何其他条款。

18. 管辖法律和争议解决

18.1 管辖法律

本条款受马来西亚法律的管制和解释，不考虑法律冲突原则。

18.2 争议解决

如因或与本条款或平台有关而产生任何争议、争议或索赔：

• 第一步——非正式解决：您同意首先通过联系我们（support@isewa.com.my）尝试非正式解决争议。我们将尝试在30天内解决您的问题。
• 第二步——调解：如果非正式解决不成功，双方同意在开始任何法庭诉讼之前根据马来西亚调解中心（MMC）规则将争议提交调解。
• 第三步——法庭诉讼：如果调解不成功，任何法律诉讼应受马来西亚法院的专属管辖权。

18.3 集体诉讼豁免

在适用法律允许的范围内，您同意任何争议解决诉讼将仅在个人基础上进行，而不是集体、合并或代表性诉讼。

19. 不可抗力

iSewa对因超出我们合理控制范围的情况而导致的本条款项下任何义务的履行失败或延迟不负责，包括但不限于：自然灾害、大流行、政府行为、战争、恐怖主义、停电、互联网服务中断、网络攻击或第三方服务故障。

20. 一般条款

20.1 整个协议

本条款，连同隐私政策和本条款引用的任何其他政策，构成您和iSewa关于您使用平台的整个协议，并取代所有之前的协议、理解和通讯。

20.2 可分割性

如果本条款的任何条款被有管辖权的法院认定为无效或不可执行，其余条款应继续充分有效。无效或不可执行条款将根据必要最小限度进行修改，以使其有效和可执行。

20.3 放弃

iSewa未能执行本条款的任何权利或条款不构成对该权利或条款的放弃。任何放弃必须由iSewa以书面形式签署才能有效。

20.4 转让

您不得在没有我们事先书面同意的情况下转让或转移本条款或您在其下的权利。我们可以不受限制地转让我们在本条款下的权利和义务。

20.5 无第三方受益方

本条款仅为iSewa和您的利益。任何第三方在本条款下没有任何权利。

21. 条款更改

我们可能会不时更新这些条款，以反映我们的服务、法律要求或业务实践的更改。当我们进行重大更改时：

• 我们将更新本页顶部的"最后更新"日期
• 我们将在更改生效前至少30天通过电子邮件或通过平台的通知系统通知注册用户
• 在任何更改有效日期后继续使用平台构成您对修订条款的接受
• 如果您不同意修订条款，您应该停止使用平台并关闭您的账户

22. 联系我们

如果您对本服务条款有任何疑问、关注或反馈，请联系我们：

TEKNOSIA SDN BHD（iSewa运营方）

• 公司注册号（SSM）：202401043304
• 一般支持：support@isewa.com.my
• 数据保护官：dpo@isewa.com.my