服務條款

1. 條款接受

透過存取、瀏覽或使用位於 isewa.com.my 的 iSewa 平台（「平台」），您確認已閱讀、理解並同意遵守本服務條款（「條款」）及我們的隱私政策，其經由參考納入本協議。若您不同意本條款，必須立即停止使用平台。

本條款構成您（「使用者」、「您」、「您的」）與根據馬來西亞法律設立且為 iSewa 平台運營者的 TEKNOSIA SDN BHD（「iSewa」、「我們」、「我們的」）之間具有法律約束力的協議，規範您對平台的存取和使用。

運營者詳情如下：TEKNOSIA SDN BHD，公司登記號碼（SSM）：202401043304。

2. 定義

為本條款之目的，下列定義適用：

• 「平台」係指 iSewa 網站、網路應用程式、行動應用程式、API 及所有相關服務和工具。
• 「使用者」係指任何存取或使用平台的個人或實體，包括業主、租戶、仲介、承包商、律師、開發商、買家和代理人。
• 「帳戶」係指為存取平台功能而建立的已註冊使用者帳戶。
• 「物業」係指透過平台管理的任何房地產資產、建築物、單位或地塊。
• 「內容」係指透過平台上傳、發佈或傳輸的所有文字、影像、文件、資料、資訊及其他材料。
• 「Pro 方案」係指可選的付費訂閱級別 (iSewa Pro)，提供增強的市場和專業功能。
• 「免費級別」係指核心平台功能，無需付費即可使用，使用者可管理的物業數量根據連結至其帳戶的已驗證電話號碼數量而變動（受平台當時顯示的限制限制），包括所有使用者角色。
• 「代理人」係指由業主授予對物業有限存取權限的使用者，包括家庭成員和物業管理人員。

3. 服務說明

iSewa 是專為馬來西亞市場設計的全面房產管理平台。平台提供的工具和服務包括：

• 業主和投資者的物業登記和投資組合管理
• 租戶管理，包括租約協議、入住/退住追蹤和溝通
• 發票產生、付款追蹤和財務記錄保存
• 維修請求管理、工單追蹤和承包商分配
• 物業相關檔案、協議和法律文件的文件管理
• 溝通工具，包括公告、訊息傳遞和通知
• 公用事業賬單管理和追蹤
• 向家庭成員、物業管理人員和其他授權人員的存取授權
• 市場功能，用於物業列表、仲介服務和承包商發現（Pro 方案）
• 物業表現和財務摘要的報告和分析

平台提供多種語言版本，包括英文、馬來文、中文、印度文、日文和韓文。

4. 帳戶登記和安全

4.1 資格

若要使用平台，您必須年滿 18 歲且具有訂立具有法律約束力協議的法律能力。透過登記，您表示並保證您符合這些要求。

4.2 登記

您必須建立帳戶才能存取平台的功能。登記期間，您同意：

• 提供準確、最新且完整的資訊
• 維持並及時更新您的資訊以保持其準確性
• 對您帳戶下發生的所有活動承擔責任
• 不建立多於一個個人帳戶

4.3 帳戶安全

您全責維持帳戶憑證的保密性和安全性，包括您的密碼、雙因素認證 (2FA) 代碼和復原代碼。您同意：

• 選擇一個強力且獨特的密碼，不與他人分享
• 在可用時啟用雙因素認證 (2FA) 以增強安全性
• 將您的復原代碼保存在安全位置
• 如懷疑您的帳戶遭到未授權存取，請立即在 support@isewa.com.my 通知我們
• 不與任何其他人分享您的帳戶憑證或將您的帳戶轉讓給任何其他人

我們對因您未能保護帳戶憑證而引起的任何損失或損害概不負責。

4.4 使用者角色

使用者可在平台上以下列一個或多個角色運營：

• 業主：管理物業、建立發票、指派仲介和承包商
• 租戶：查看租約詳情、接收發票、提交維修請求
• 仲介：代表業主管理物業，促進租賃
• 承包商：接收和管理維修工單
• 律師：管理與物業相關的法律文件
• 開發商：管理開發項目和單位銷售
• 買家：瀏覽並表示對購買物業的興趣
• 代理人：以業主授予的有限權限存取物業（例如家庭成員）

每個角色在平台內都有特定的權限和存取級別。一個人可同時擁有多個角色。您對與您帳戶相關聯的所有角色下採取的行動負責。

5. 免費級別和付費服務

5.1 免費級別

iSewa 核心平台免費使用，包括所有基本物業管理功能 — 物業登記、租戶管理、發票、維修追蹤、文件管理和溝通工具 — 及所有使用者角色。您在免費級別上可管理的物業數量 根據連結至您帳戶的已驗證電話號碼數量而變動：預設情況下，每個已驗證電話號碼三 (3) 個物業，最多十 (10) 個連結號碼（iSewa Pro 方案將此增加至每個已驗證號碼五 (5) 個物業）。iSewa 可能不時根據合理的事先通知調整這些限額；適用於您帳戶的當時限額為平台上顯示的限額。減少不會移除您已經管理的物業。

5.2 iSewa Pro（付費方案）

我們為需要增強市場和專業功能的仲介、承包商、業主和開發商提供可選的付費訂閱 iSewa Pro，包括但不限於：

• 在 iSewa 市場上列出物業，具有公開可見度
• 承包商工作分配和投標功能
• 增強的分析和報告工具
• 優先支援

5.3 定價和計費

如果您訂閱 iSewa Pro：

• 訂閱費按月或按年計費，根據購買時選擇的方式計費
• 所有價格均以馬來西亞令吉 (MYR) 顯示，包括適用的稅費，除非另有說明
• 付款透過我們的第三方付款處理器進行，您的付款受其條款和條件約束
• 您授權我們向您選擇的付款方式收取訂閱費

5.4 訂閱變更和取消

• 您可透過帳戶設定隨時升級、降級或取消 Pro 訂閱
• 如果您取消，您的 Pro 功能將在當前計費期結束時保持活躍
• 降級至免費級別不會導致您的資料遺失；僅 Pro 特定功能將變為不可用

5.5 退款政策

訂閱費通常不可退款。但是，在計費錯誤、服務不足或其他特殊情況下，我們可自行決定提供退款或積分。退款請求應在費用發生後 14 天內提交至 support@isewa.com.my。

6. 可接受的使用

您同意僅以合法目的和符合本條款的方式使用平台。具體而言，您同意 不：

• 以任何非法、欺詐或有害目的使用平台
• 上傳、發佈或傳輸虛假、誤導或欺詐的物業資訊、財務資料或文件
• 冒充任何人或實體，或虛假聲稱與任何人或實體有關聯
• 嘗試未授權存取其他使用者帳戶、資料或平台基礎設施
• 在未獲得我們明確書面同意的情況下，使用自動化工具、機器人、刮取器或其他方式從平台提取資料
• 干擾或破壞平台的運營、伺服器、網路或安全功能
• 上傳包含惡意軟體、病毒或其他有害代碼的內容
• 透過平台從事垃圾郵件、網路釣魚或未經請求的大量通訊
• 使用平台騷擾、威脅、詆毀或恐嚇其他使用者
• 對平台的任何部分進行反向工程、反編譯或反組譯
• 在未獲得我們的授權下，向平台進行任何次級授權、轉售或重新分發存取

我們保留調查並採取適當行動的權利，包括暫停或終止您的帳戶，以應對本部分的違規。

7. 使用者內容

7.1 所有權

您保留對所有透過平台上傳、發佈或傳輸的內容的完全所有權，包括文件、照片、物業資訊和通訊。

7.2 許可授予

透過將內容上傳至平台，您向 iSewa 授予非獨佔、全球範圍、免版稅、可再授權的許可，以使用、儲存、複製、顯示和處理該內容，僅用於提供、維持和改進平台服務的目的。當您刪除內容或您的帳戶時，此許可將終止，除非法律或本條款要求保留。

7.3 內容責任

您全責確保：

• 您有權利和權力上傳所有內容
• 您的內容不侵犯任何第三方的智慧財產權、隱私權或其他權利
• 您的內容符合適用的馬來西亞法律和法規
• 您的內容是準確的且未具誤導性，特別是關於物業詳情和財務資訊

7.4 內容審核

我們保留審查、監控和移除違反本條款或在其他方面令人反感的內容的權利，但不被強制要求，可自行決定且無需通知。

8. 物業資訊免責聲明

平台提供的物業資料、評估、計算和參考，包括但不限於稅收估計、公用事業費率參考、地方當局 (PBT) 資訊和租賃收益計算，僅供 資訊目的提供。iSewa 不驗證物業所有權、業權真實性或使用者提交的財務資料的準確性。

在基於平台資料進行決定之前，您應始終透過相關馬來西亞當局、持證專業人員或您的法律顧問驗證重要的物業詳情、法律問題和財務計算。

9. 授權和存取

平台允許物業業主向家庭成員、物業管理人員、仲介和其他授權人員授權存取：

• 授權的業主控制授予每個代理人的權限
• 授權的業主對其代理人採取的行動承擔責任
• 授權可由業主隨時撤銷
• 代理人必須在所有方面遵守本條款

10. 付款和財務交易

10.1 平台作為仲介

平台便利使用者之間的發票產生、付款追蹤和財務記錄保存（例如，租戶和業主之間的租金支付）。除非另有明確說明，否則 iSewa 不是使用者之間財務交易的一方。

10.2 第三方付款處理

Pro 訂閱的付款處理和任何未來的付款功能可能由第三方付款提供商進行。此類交易受這些第三方提供商的條款和條件以及隱私政策的約束，除了本條款。

10.3 無財務建議

透過平台提供的財務資訊、報告和計算不構成財務、稅務或法律建議。使用者應就財務和法律指導諮詢合格的專業人員。

11. 智慧財產

11.1 平台所有權

平台，包括其設計、架構、使用者介面、功能、原始碼、文件、商標、徽標和所有相關智慧財產，由 iSewa 或其授權人所有，受馬來西亞和國際著作權、商標和其他智慧財產法律保護。

11.2 向使用者的有限許可

在您遵守本條款的前提下，我們授予您一項有限、非獨佔、不可轉讓、可撤銷的許可，以按其預期目的存取和使用平台。此許可不包括以下權利：

• 修改、複製或基於平台建立衍生著作
• 在未獲得事先書面同意的情況下，使用平台的品牌、商標或徽標
• 在平台上使用任何資料挖掘、機器人或類似資料收集工具

11.3 反饋

如果您向我們提供關於平台的建議、想法或反饋，您授予我們一項永久的、不可撤銷的、全球範圍、免版稅的許可，以使用、修改和將此類反饋納入平台，對您無任何義務。

12. 隱私

您對平台的使用也受我們的隱私政策管制，該政策詳細說明我們如何根據馬來西亞個人資料保護法 2010 (PDPA) 的規定收集、使用、儲存和保護您的個人資料。透過使用平台，您同意根據我們的隱私政策中所述方式收集和使用您的資訊。

13. 資料所有權和可攜性

您擁有您提供給平台的資料。我們相信資料可攜性和您存取以下內容的權利：

• 您可隨時透過平台的資料匯出功能或提交資料主體存取請求 (DSAR) 匯出您的資料
• 匯出的資料將以常用的機器可讀格式 (JSON) 提供
• 帳戶刪除後，您的資料將根據我們的隱私政策和資料保留時間表進行處理

14. 服務可用性

14.1 運行時間

我們努力維持平台的高可用性，但不保證不間斷、無錯誤或持續的存取。平台可能因以下原因而暫時不可用：

• 定期維護（我們將努力提前通知）
• 緊急安全補丁或關鍵更新
• 不可抗力事件（見第 19 部分）
• 第三方服務或基礎設施的問題，超出我們的控制範圍

14.2 修改

我們保留隨時修改、更新或中止平台任何功能或方面的權利。我們將對可能影響您使用平台的重大變更提供合理的通知。

15. 責任限制

在馬來西亞法律允許的最大範圍內：

• 平台按 「原樣」和 「按現有狀態」提供，不提供任何類型的保證，無論是明示的、暗示的、法定的或其他的，包括但不限於可銷售性、特定用途適用性和非侵權的暗示保證。
• iSewa 對因或與您對平台的使用相關而產生的任何間接、附帶、特殊、後果性、懲罰性或懲戒性損害賠償概不負責，包括但不限於利潤損失、資料、商譽或商業機會損失。
• 我們對因本條款或您對平台的使用而產生或相關的所有索賠的總累計責任應不超過您在索賠前的 十二 (12) 個月內為平台服務（Pro 方案）支付的總金額。如果您使用免費級別，我們的最大累計責任應不超過 RM 100。
• iSewa 對第三方資料的準確性、可靠性或完整性概不負責，包括地方當局費率、公用事業費率、物業市場資料或其他使用者提供的資訊。
• iSewa 對平台其他使用者的行為、不作為或行為不承擔責任。

16. 賠償

您同意賠償、保衛並使 iSewa、其官員、董事、員工、代理人和子公司免受和保護，免受因或與以下相關而產生的任何及所有索賠、損害賠償、損失、責任、成本和費用（包括合理的法律費用）：

• 您對平台的使用或違反本條款
• 您的內容或您透過平台提供的任何資料
• 您違反任何適用法律、法規或第三方權利
• 您與平台另一使用者之間的任何糾紛

17. 終止

17.1 您的終止

您可隨時透過帳戶設定或聯絡我們至 support@isewa.com.my 關閉您的帳戶。帳戶關閉後：

• 您的帳戶將立即停用（軟刪除）
• 如果您改變主意，您將有 30 天的寬限期重新啟用您的帳戶
• 30 天後，您的個人資料將根據我們的隱私政策永久刪除
• 法律要求保留的資料（例如財務記錄）將保留法定期間

17.2 我們的終止

如果出現以下情況，我們保留以有或無通知的方式暫停或終止您的帳戶的權利：

• 您違反本條款的任何規定
• 您對平台的使用構成安全風險或可能對其他使用者造成傷害
• 我們被法律或法律程序要求這樣做
• 您的帳戶已長期不活躍（我們將在此類終止前提供通知）

17.3 終止效果

終止後，您對平台的存取和使用權立即終止。以下規定在終止後存續：第 7 部分（使用者內容，以現有許可的範圍）、第 11 部分（智慧財產）、第 15 部分（責任限制）、第 16 部分（賠償）、第 18 部分（準據法和爭議解決），以及任何按其性質應該存續的其他規定。

18. 準據法和爭議解決

18.1 準據法

本條款由馬來西亞法律管制並根據其進行解釋，不考慮法律衝突原則。

18.2 爭議解決

在因或與本條款或平台相關而產生的任何爭議、爭議或索賠的事件中：

• 第 1 步 — 非正式解決：您同意首先嘗試透過聯絡我們至 support@isewa.com.my 來非正式地解決爭議。我們將努力在 30 天內解決您的關切。
• 第 2 步 — 調解：如果非正式解決未成功，雙方同意在提起任何法律訴訟前根據馬來西亞調解中心 (MMC) 規則將爭議提交至調解。
• 第 3 步 — 訴訟：如果調解未成功，任何法律訴訟應受馬來西亞法院專屬司法管轄權的約束。

18.3 集體訴訟豁免

在適用法律允許的範圍內，您同意任何爭議解決程序將以個人為基礎進行，不得作為類別、綜合或代表訴訟。

19. 不可抗力

iSewa 對任何因超出我們合理控制範圍的情況而導致的本條款義務的表現失敗或延遲概不負責，包括但不限於：自然災害、流行病、政府行為、戰爭、恐怖主義、停電、網際網路服務中斷、網路攻擊或第三方服務的故障。

20. 一般規定

20.1 整體協議

本條款、隱私政策和此處參考的任何其他政策構成您與 iSewa 之間關於您對平台使用的整體協議，取代所有以前的協議、諒解和通訊。

20.2 可分割性

如果本條款的任何規定被主管法院認定為無效或無法執行，剩餘規定應繼續完全有效。無效或無法執行的規定將被修改至使其有效和可執行所需的最小範圍。

20.3 放棄

iSewa 未能執行本條款的任何權利或規定應不構成對該權利或規定的放棄。任何放棄必須以書面形式進行，並由 iSewa 簽署才能生效。

20.4 轉讓

在未獲得我們事先書面同意的情況下，您不得轉讓或轉讓本條款或您在其下的權利。我們可不受限制地轉讓我們在本條款下的權利和義務。

20.5 無第三方受益人

本條款僅為 iSewa 和您的利益。任何第三方在本條款下沒有任何權利。

21. 條款變更

我們可能不時更新本條款，以反映我們服務、法律要求或商業慣例的變更。當我們進行重大變更時：

• 我們將更新本頁頂部的「最後更新」日期
• 我們將透過電子郵件或平台的通知系統至少在變更生效前 30 天通知已註冊使用者
• 在任何變更生效日期後繼續使用平台構成您對修訂條款的接受
• 如果您不同意修訂條款，您應停止使用平台並關閉您的帳戶

22. 聯絡我們

如果您對本服務條款有任何疑問、關切或反饋，請聯絡我們：

TEKNOSIA SDN BHD（iSewa 的運營者）

• 公司登記號碼 (SSM)： 202401043304
• 一般支援： support@isewa.com.my
• 資料保護官： dpo@isewa.com.my