利用規約

1. 利用規約の受諾

isewa.com.myで提供されるiSewaプラットフォーム（「プラットフォーム」）にアクセス、閲覧、または利用することにより、お客様は本利用規約（「規約」）およびプライバシーポリシー（プライバシーポリシー）を読み、理解し、これらに拘束されることに同意するものとします。本規約に同意しない場合は、プラットフォームの使用をただちに中止してください。

本規約は、お客様（「ユーザー」、「お客様」、「お客様の」）とマレーシアで法人設立され、iSewaプラットフォームの運営者であるTEKNOSIA SDN BHD（「iSewa」、「当社」、「当社の」）の間における法的拘束力を有する合意であり、プラットフォームへのアクセスおよび利用を規定します。

運営者の詳細は以下の通りです：TEKNOSIA SDN BHD、法人登録番号（SSM）：202401043304

2. 定義

本規約の目的のため、以下の定義が適用されます。

• 「プラットフォーム」とは、iSewaウェブサイト、ウェブアプリケーション、モバイルアプリケーション、API、およびすべての関連サービスおよびツールを意味します。
• 「ユーザー」とは、物件所有者、テナント、エージェント、請負業者、弁護士、開発業者、購入者、および代理人を含む、プラットフォームにアクセスまたは利用する個人または事業体を意味します。
• 「アカウント」とは、プラットフォームの機能にアクセスするために作成された登録ユーザーアカウントを意味します。
• 「物件」とは、プラットフォームを通じて管理される不動産資産、建物、ユニット、または土地区画を意味します。
• 「コンテンツ」とは、プラットフォームを通じてアップロード、投稿、または送信されたすべてのテキスト、画像、ドキュメント、データ、情報、およびその他の資料を意味します。
• 「プロプラン」とは、マーケットプレイスおよび専門的機能の強化を提供するオプションの有料サブスクリプション階層（iSewa Pro）を意味します。
• 「無料階層」とは、プラットフォームのコア機能であり、ユーザーが管理できる物件の数は、アカウントにリンクされた確認済み電話番号の数に応じてスケールされ（プラットフォームに表示されている現在の制限の対象）、すべてのユーザーロールを含む、コスト不要で利用可能な機能を意味します。
• 「代理人」とは、所有者によって物件へのアクセス権を付与されたユーザーであり、家族成員および物件管理人を含みます。

3. サービスの説明

iSewaはマレーシア市場向けに特別に設計された包括的な物件管理プラットフォームです。プラットフォームは以下のツールおよびサービスを提供します。

• 所有者および投資家向けの物件登録およびポートフォリオ管理
• 賃貸借契約、入出管理追跡、およびコミュニケーションを含むテナント管理
• 請求書生成、支払い追跡、および財務記録保管
• 保守要求管理、作業指令追跡、および請負業者割り当て
• 物件関連ファイル、契約、および法的文書向けのドキュメント管理
• お知らせ、メッセージング、および通知を含むコミュニケーションツール
• 公共料金請求管理および追跡
• 家族成員、物件管理人、およびその他の権限を付与された者へのアクセス委任
• 物件リスティング、エージェントサービス、および請負業者発見向けのマーケットプレイス機能（プロプラン）
• 物件パフォーマンスおよび財務サマリー向けのレポーティングおよび分析

プラットフォームは英語、マレー語、中国語、ヒンディー語、日本語、および韓国語を含む複数の言語で提供されています。

4. アカウント登録およびセキュリティ

4.1 適格性

プラットフォームを使用するには、18歳以上であり、法的拘束力のある合意を締結する法的能力を有していなければなりません。登録することにより、お客様は本要件を満たしていることを表明および保証します。

4.2 登録

プラットフォームの機能にアクセスするにはアカウントを作成する必要があります。登録中に、お客様は以下に同意します。

• 正確で最新で完全な情報を提供する
• 正確に保つため情報を維持し、速やかに更新する
• アカウントで発生するすべての活動に対する責任を受け入れる
• 複数の個人アカウントを作成しない

4.3 アカウントセキュリティ

お客様は、パスワード、二段階認証（2FA）コード、およびリカバリーコードを含むアカウント認証情報の機密性およびセキュリティを維持する唯一の責任があります。お客様は以下に同意します。

• 強力で固有のパスワードを選択し、他の者と共有しない
• 利用可能な場合、強化されたセキュリティのために二段階認証（2FA）を有効にする
• 安全な場所でリカバリーコードを保護する
• アカウントへの無許可アクセスが疑われる場合は、直ちにsupport@isewa.com.myに通知する
• アカウント認証情報を他の者と共有しない、またはアカウントを他の者に譲渡しない

当社は、アカウント認証情報の保護に失敗した場合に生じる損失または損害について責任を負いません。

4.4 ユーザーロール

ユーザーはプラットフォーム上で以下の1つ以上のロールで操作できます。

• 所有者：物件を管理し、請求書を作成し、エージェント、および請負業者を割り当てる
• テナント：賃貸借契約の詳細を表示し、請求書を受け取り、保守要求を提出する
• エージェント：所有者に代わって物件を管理し、賃貸借を促進する
• 請負業者：保守作業指令を受け取り、管理する
• 弁護士：物件関連の法的文書を管理する
• 開発業者：開発プロジェクトおよびユニット販売を管理する
• 購入者：購入向けの物件を閲覧および関心を表示する
• 代理人：所有者から付与された限定的権限でプロパティにアクセスする（例：家族成員）

各ロールはプラットフォーム内で特定の権限およびアクセスレベルを有します。1人が複数のロールを同時に保持できます。お客様はアカウントに関連するすべてのロールで採取された行動に対して責任があります。

5. 無料階層および有料サービス

5.1 無料階層

iSewaコアプラットフォームは無料で使用でき、すべての必須物件管理機能（物件登録、テナント管理、請求書作成、保守追跡、ドキュメント管理、およびコミュニケーションツール）およびすべてのユーザーロールを含みます。無料階層で管理できる物件の数は、アカウントにリンクされた確認済み電話番号の数に応じてスケールされます。デフォルトでは、確認済み電話番号ごとに3つ（3）の物件であり、最大10個（10）のリンク番号までです（iSewa Proプランはこれを確認済み番号ごとに5つ（5）に増加させます）。iSewaは合理的な事前通知をした上でこれらの割り当てを随時調整する可能性があります。アカウントに適用される現在の制限はプラットフォームに表示されているものです。削減は、既に管理しているプロパティを削除しません。

5.2 iSewa Pro（有料プラン）

エージェント、請負業者、所有者、および開発業者がマーケットプレイスおよび専門的機能の強化を必要とする場合のため、オプションの有料サブスクリプション、iSewa Proを提供します。以下を含みますが、これに限定されません。

• iSewaマーケットプレイスでの物件リスティング（公開見可視性付き）
• 請負業者ジョブ割り当ておよび入札機能
• 強化された分析およびレポーティングツール
• 優先サポート

5.3 価格および請求

iSewa Proをサブスクリプションする場合：

• サブスクリプション料金は購入時に選択された月次または年次ベースで請求されます
• すべての価格はマレーシアリンギット（MYR）で表示され、特に記載がない限り該当する税金を含みます
• 支払い処理は第三者の支払い処理業者によって処理され、お客様の支払いは彼らの規約および条件の対象となります
• お客様は当社がサブスクリプション料金のために選択された支払い方法を請求することを認可します

5.4 サブスクリプション変更およびキャンセル

• お客様はアカウント設定を通じて、またはお問い合わせにより、いつでもProサブスクリプションをアップグレード、ダウングレード、またはキャンセルできます
• キャンセルした場合、Pro機能は現在の請求期間の終了まで有効なままになります
• 無料階層へのダウングレードはデータを失いません。Pro固有の機能のみが利用できなくなります

5.5 払戻ポリシー

サブスクリプション料金は一般的に払戻不可です。ただし、請求エラー、サービス不足、またはその他の例外的な状況の場合、当社の裁量で払い戻しまたはクレジットを提供する可能性があります。払い戻しリクエストは請求日から14日以内にsupport@isewa.com.myに提出してください。

6. 利用可能な用途

お客様は本規約に従い、合法的な目的でのみプラットフォームを使用することに同意します。具体的には、お客様は以下を行わないことに同意します。

• 違法、詐欺的、または有害な目的のためにプラットフォームを使用する
• 虚偽、誤解を招く、または詐欺的な物件情報、財務データ、またはドキュメントをアップロード、投稿、または送信する
• 個人または事業体になりすまし、またはいかなる個人または事業体との関連を虚偽に表明する
• 他のユーザーアカウント、データ、またはプラットフォームのインフラストラクチャへの無許可アクセスを取得しようとする
• 当社の明示的な書面許可なしにプラットフォームからデータを抽出するための自動ツール、ボット、スクレーパー、またはその他の手段を使用する
• プラットフォームの操作、サーバー、ネットワーク、またはセキュリティ機能に干渉し、または中断する
• マルウェア、ウイルス、またはその他の有害なコードを含むコンテンツをアップロードする
• プラットフォームを通じてスパミング、フィッシング、または勧誘されていない大量通信に従事する
• プラットフォームを使用して他のユーザーをハラスメント、脅迫、毀損、または脅す
• プラットフォームのいずれかの部分をリバースエンジニア、デコンパイル、または逆アセンブルする
• 当社の認可なしにプラットフォームへのアクセスを下位ライセンス、再販、または再配布する

当社は本セクションの違反に対して調査を行い、アカウント停止またはアカウント終了を含む適切な措置を講じる権利を保有しています。

7. ユーザーコンテンツ

7.1 所有権

お客様はドキュメント、写真、物件情報、およびコミュニケーションを含む、プラットフォームを通じてアップロード、投稿、または送信するすべてのコンテンツの完全な所有権を保持します。

7.2 ライセンス付与

コンテンツをプラットフォームにアップロードすることにより、お客様は、プラットフォームの提供、維持、および改善のみの目的のためにそのコンテンツを使用、保存、コピー、表示、および処理するための、iSewaへの非排他的、世界的、ロイヤリティフリー、再ライセンス可能なライセンスを付与します。このライセンスはお客様がコンテンツまたはアカウントを削除した場合に終了します。ただし、法律またはこれらの規約によって保有が必要な場合を除きます。

7.3 コンテンツ責任

お客様は以下を確保する唯一の責任があります。

• お客様はすべてのコンテンツをアップロードする権利および権限を有する
• お客様のコンテンツは、第三者の知的財産権、プライバシー権、またはその他の権利を侵害しない
• お客様のコンテンツはマレーシアの適用法令および規則に準拠している
• お客様のコンテンツは正確で誤解を招かない、特に物件の詳細および財務情報に関して

7.4 コンテンツモデレーション

当社は、本規約に違反するコンテンツ、またはその他の不適切なコンテンツをレビュー、監視、および削除する権利を有しますが、これに限定されません。当社の唯一の裁量で、予告なく削除する権利があります。

8. 物件情報免責事項

プラットフォームによって提供される物件データ、評価、計算、および参照（税見積、公共料金レート参照、地方自治体（PBT）情報、および賃貸収益計算を含みますが、これに限定されません）は、情報提供目的のみで提供されます。iSewaはユーザーによって提出された物件所有権、題状況、または財務データの正確性を検証していません。

お客様は常に重要な物件の詳細、法的事項、および財務計算をプラットフォームデータに基づいて決定を下す前に、関連するマレーシア当局、免許を有する専門家、またはお客様の法的顧問によって検証する必要があります。

9. 委任およびアクセス

プラットフォームにより、物件所有者は家族成員、物件管理人、エージェント、およびその他の権限を付与された者へのアクセスを委任できます。

• 委任所有者は各代理人に付与される権限を制御します
• 委任所有者は代理人によって採取された行動に対して責任があります
• 委任は所有者によっていつでも取り消すことができます
• 代理人はあらゆる点で本規約に準拠する必要があります

10. 支払いおよび金銭取引

10.1 プラットフォームは促進者として

プラットフォームはユーザー間の請求書生成、支払い追跡、および財務記録保管を促進します。特に記載がない限り、iSewaはユーザー間の金銭取引（例：テナントと所有者の間の賃料支払い）の当事者ではありません。

10.2 第三者支払い処理

Proサブスクリプションおよび今後の支払い機能に対する支払い処理は第三者の支払い処理業者によって処理される可能性があります。そのような取引は、本規約に加えて、それらの第三者の提供者の規約および条件ならびにプライバシーポリシーの対象となります。

10.3 財務アドバイスなし

プラットフォームを通じて提供される財務情報、レポート、および計算は財務、税務、または法的助言を構成していません。ユーザーは財務および法的ガイダンスについて適格な専門家に相談する必要があります。

11. 知的財産

11.1 プラットフォーム所有権

プラットフォーム（その設計、アーキテクチャ、ユーザーインターフェース、機能、ソースコード、ドキュメント、商標、ロゴ、およびすべての関連知的財産を含む）はiSewaまたはそのライセンサーによって所有され、マレーシアおよび国際著作権、商標、およびその他の知的財産法によって保護されています。

11.2 ユーザーへの限定的ライセンス

本規約への適合を条件として、当社はプラットフォームを意図した目的で使用およびアクセスするために、限定的、非排他的、譲渡不可、取り消し可能なライセンスを付与します。このライセンスは以下の権利を含みません。

• プラットフォームに基づいて変更、コピー、または派生作品を作成する
• 事前の書面許可なしにプラットフォームのブランディング、商標、またはロゴを使用する
• データマイニング、ロボット、またはプラットフォーム上の同様のデータ収集ツールを使用する

11.3 フィードバック

お客様がプラットフォームに関する提案、アイデア、またはフィードバックを提供する場合、お客様は当社に永続的、取り消し不可、世界的、ロイヤリティフリーなライセンスを付与し、お客様に対する義務なしにそのようなフィードバックをプラットフォームに使用、変更、および組み込むことができます。

12. プライバシー

プラットフォームの使用も、マレーシア個人データ保護法2010年（PDPA）への準拠においてお客様の個人データをどのように収集、使用、保存、保護するかを詳しく説明するプライバシーポリシーによって規制されます。プライバシーポリシー。プラットフォームを使用することにより、お客様はプライバシーポリシーに記載されているとおりお客様の情報の収集および使用に同意します。

13. データ所有権およびポータビリティ

お客様がプラットフォームに提供するデータを所有しています。当社はデータポータビリティおよびアクセスへのお客様の権利を信じています。

• お客様はプラットフォームのデータエクスポート機能を通じて、または当事者アクセスリクエスト（DSAR）を提出することにより、いつでもお客様のデータをエクスポートできます
• エクスポートされたデータは、一般的に使用される機械可読形式（JSON）で提供されます
• アカウント削除時に、お客様のデータはプライバシーポリシーおよびデータ保有スケジュールに従って処理されます

14. サービス可用性

14.1 稼働時間

当社はプラットフォームの高可用性を維持することを目指していますが、中断のない、エラーのない、または継続的なアクセスを保証していません。プラットフォームは以下の理由により一時的に利用できなくなる可能性があります。

• スケジュール済みメンテナンス（事前通知を提供するよう努めます）
• 緊急セキュリティパッチまたは重大な更新
• 不可抗力イベント（セクション19を参照）
• 当社の管理外の第三者サービスまたはインフラストラクチャの問題

14.2 変更

当社はプラットフォームのいずれかの機能または側面をいつでも変更、更新、または中止する権利を保有しています。当社はプラットフォームの使用に影響を与える可能性のある重大な変更を合理的に通知します。

15. 責任制限

マレーシア法により許可される最大限の範囲で：

• プラットフォームは「現在のとおり」および「利用可能なとおり」で提供され、明示的、黙示的、法定的、またはその他の種類の保証なく、商品化の可能性、特定の目的への適合性、および非侵害の黙示的保証を含みますが、これに限定されません。
• iSewaは、プラットフォームの使用から生じるか、プラットフォームの使用に関連する間接的、付随的、特別的、結果的、懲罰的、または模範的損害賠償について責任を負いません。利益損失、データ、営業権、またはビジネス機会を含みます。
• 本規約またはプラットフォームの使用から生じるか、関連するすべての請求に対するお客様への当社の総合計責任は、本規約または請求先の12か月間にお客様が支払ったプラットフォームサービス（プロプラン）の合計額を超えないものとします（12）月。無料階層を使用している場合、当社の最大合計責任はRM 100を超えないものとします。
• iSewaは、地方自治体レート、公共料金、物件市場データ、またはその他のユーザーによって提供される情報を含む第三者データの正確性、信頼性、またはの完全性について責任を負いません。
• iSewaはプラットフォームの他のユーザーの行動、不作為、または行動に対して責任を負いません。

16. 補償

お客様は、本規約の違反またはプラットフォームの使用から生じるか、関連する請求、損害賠償、損失、負債、費用、および支出（合理的な法的費用を含む）からiSewa、その役員、取締役、従業員、エージェント、および関係企業を補償し、防御し、無害に保つことに同意します。

• プラットフォームの使用または本規約の違反
• お客様のコンテンツまたはプラットフォームを通じて提供するすべてのデータ
• 適用法、規則、または第三者の権利の違反
• お客様とプラットフォームの別のユーザーとの間の紛争

17. 終了

17.1 お客様による終了

お客様はアカウント設定を通じて、またはサポートに連絡することにより、いつでもアカウントを閉じることができますsupport@isewa.com.my。アカウント閉鎖時：

• お客様のアカウントはただちに（ソフト削除）無効化されます
• お客様が気が変わった場合、アカウントを再度有効化するための30日間の猶予期間があります
• 30日後、お客様の個人データはプライバシーポリシーに従って永久に削除されます
• 法律によって保有を必須とするデータ（例：財務記録）は法定期間保有されます

17.2 当社による終了

当社は、以下の場合、予告の有無にかかわらず、お客様のアカウントを一時停止または終了する権利を保有しています。

• 本規約のいずれかの規定に違反する
• プラットフォームの使用がセキュリティリスクを構成するか、他のユーザーに害を及ぼす可能性がある
• 法律または法的プロセスによってそう必須とされている
• お客様のアカウントが長期間非アクティブである（そのような終了前に通知します）

17.3 終了の影響

終了時に、プラットフォームへのアクセスおよび使用の権利はただちに終了します。以下の規定は終了後も効力を保持します。セクション7（ユーザーコンテンツ、既存ライセンスの範囲）、11（知的財産）、15（責任制限）、16（補償）、18（準拠法および紛争解決）、および本性質により生存すべきその他の規定。

18. 準拠法および紛争解決

18.1 準拠法

本規約はマレーシアの法律に従い、法律の抵触原則を考慮せずに解釈されます。

18.2 紛争解決

本規約またはプラットフォームから生じるか、これに関連する紛争、論争、または請求の場合：

• ステップ1 — 非公式解決：お客様はまずsupport@isewa.com.myに連絡して紛争を非公式に解決することに同意します。当社は30日以内にお客様の懸念に対応するよう努めます。
• ステップ2 — 調停：非公式な解決が成功しなかった場合、当事者は裁判所手続を開始する前にマレーシア調停センター（MMC）規則に基づいて紛争を調停に提出することに同意します。
• ステップ3 — 裁判所手続：調停が成功しなかった場合、法的手続はマレーシアの裁判所の排他的管轄権の対象となります。

18.3 集団訴訟放棄

適用法により許可される範囲で、お客様は紛争解決手続が個別ベースでのみ実施されることに同意し、集団的、統合的、または代表的行動ではありません。

19. 不可抗力

iSewaは、そのような失敗または遅延が当社の合理的な管理外の状況から生じる場合、本規約に基づくその義務の履行の失敗または遅延について責任を負いません。自然災害、パンデミック、政府措置、戦争、テロリズム、停電、インターネットサービス中断、サイバー攻撃、または第三者サービスの失敗を含みますが、これに限定されません。

20. 一般規定

20.1 全体合意

本規約は、プライバシーポリシーおよび本セクションで言及されるその他のポリシーとともに、プラットフォームの使用に関するお客様とiSewaの間の全体合意を構成し、すべての先行する合意、理解、およびコミュニケーションに取って代わります。

20.2 可分性

本規約のいずれかの規定が管轄権のある裁判所により無効または執行不可能と判明した場合、残りの規定は完全な効力を持って継続します。無効または執行不可能な規定は、有効かつ執行可能にするために必要な最小限度に変更されます。

20.3 放棄

iSewaが本規約のいずれかの権利または規定を強制しなかったことは、その権利または規定の放棄を構成していません。すべての放棄は効力を持つためにiSewaによって署名された書面である必要があります。

20.4 割り当て

お客様は事前の書面許可なしに本規約またはそれに基づくお客様の権利を割り当てまたは譲渡することはできません。当社は制限なしに本規約に基づく当社の権利および義務を割り当てることができます。

20.5 第三者受益者がない

本規約はiSewaおよびお客様の利益のみのためです。いかなる第三者も本規約に基づくいかなる権利を有していません。

21. 規約の変更

当社はサービスの変更、法的要件、またはビジネス慣行を反映するために本規約を随時更新することがあります。重大な変更を加える場合：

• このページの上部の「最終更新日」日付を更新します
• 変更が有効になる前に少なくとも30日前に登録ユーザーにメールまたはプラットフォームの通知システムを通じて通知します
• 変更の効力発生日後のプラットフォームの継続使用は、修正された規約の受諾を構成します
• 修正された規約に同意しない場合、プラットフォームの使用を停止し、アカウントを閉じる必要があります

22. お問い合わせ

本利用規約に関してご質問、懸念、またはフィードバックがある場合は、お問い合わせください。

TEKNOSIA SDN BHD（iSewaの運営者）

• 法人登録番号（SSM）：202401043304
• 一般サポート：support@isewa.com.my
• データ保護担当者：dpo@isewa.com.my