सेवा की शर्तें

1. शर्तों की स्वीकृति

iSewa प्लेटफॉर्म ("प्लेटफॉर्म") तक पहुंचने, ब्राउज़ करने, या उपयोग करने से, जो isewa.com.my पर उपलब्ध है, आप स्वीकार करते हैं कि आपने इन सेवा शर्तों ("शर्तें") और हमारी गोपनीयता नीति को पढ़ा, समझा, और उनसे बद्ध होने के लिए सहमत हैं, जो यहाँ संदर्भ द्वारा शामिल है। यदि आप इन शर्तों से सहमत नहीं हैं, तो आपको प्लेटफॉर्म का उपयोग तुरंत बंद कर देना चाहिए।

ये शर्तें आपके ("उपयोगकर्ता", "आप", "आपका") और TEKNOSIA SDN BHD के बीच एक कानूनी रूप से बाध्यकारी समझौता हैं, जो मलेशिया में निगमित एक कंपनी है और iSewa प्लेटफॉर्म ("iSewa", "हम", "हमारा", "हमारे") का संचालक है, जो प्लेटफॉर्म तक आपकी पहुंच और उपयोग को नियंत्रित करता है।

संचालक के विवरण हैं: TEKNOSIA SDN BHD, कंपनी पंजीकरण संख्या (SSM): 202401043304।

2. परिभाषाएँ

इन शर्तों के प्रयोजनों के लिए, निम्नलिखित परिभाषाएं लागू होती हैं:

• "प्लेटफॉर्म" का अर्थ iSewa वेबसाइट, वेब एप्लिकेशन, मोबाइल एप्लिकेशन, APIs, और सभी संबंधित सेवाएं और उपकरण हैं।
• "उपयोगकर्ता" का अर्थ कोई भी व्यक्ति या संस्था है जो प्लेटफॉर्म तक पहुंचता है या उपयोग करता है, जिसमें संपत्ति मालिक, किरायेदार, एजेंट, ठेकेदार, वकील, विकास, खरीदार, और प्रतिनिधि शामिल हैं।
• "खाता" का अर्थ पंजीकृत उपयोगकर्ता खाता है जो प्लेटफॉर्म की सुविधाओं तक पहुंचने के लिए बनाया गया है।
• "संपत्ति" का अर्थ कोई भी अचल संपत्ति, भवन, इकाई, या भूमि पार्सल है जो प्लेटफॉर्म के माध्यम से प्रबंधित किया जाता है।
• "सामग्री" का अर्थ सभी पाठ, छवियां, दस्तावेज़, डेटा, जानकारी, और अन्य सामग्रियां हैं जो प्लेटफॉर्म के माध्यम से अपलोड, पोस्ट, या प्रेषित की जाती हैं।
• "प्रो प्लान" का अर्थ वैकल्पिक सशुल्क सदस्यता स्तर (iSewa Pro) है जो बढ़ी हुई बाज़ार और व्यावसायिक सुविधाएं प्रदान करता है।
• "मुक्त स्तर" का अर्थ मुख्य प्लेटफॉर्म कार्यक्षमता है जो बिना किसी लागत के उपलब्ध है, जिसके तहत एक उपयोगकर्ता जितनी संपत्तियों का प्रबंधन कर सकता है वह उनके खाते से जुड़े सत्यापित फोन नंबरों की संख्या के साथ मापी जाती है (प्लेटफॉर्म में दिखाई गई वर्तमान सीमाओं के अधीन), और जिसमें सभी उपयोगकर्ता भूमिकाएं शामिल हैं।
• "प्रतिनिधि" का अर्थ एक उपयोगकर्ता है जिसे संपत्ति के मालिक द्वारा सीमित पहुंच दी गई है, जिसमें परिवार के सदस्य और संपत्ति प्रबंधक शामिल हैं।

3. सेवा का विवरण

iSewa एक व्यापक संपत्ति प्रबंधन प्लेटफॉर्म है जो विशेष रूप से मलेशियाई बाजार के लिए डिज़ाइन किया गया है। प्लेटफॉर्म उपकरण और सेवाएं प्रदान करता है जो निम्नलिखित को सक्षम करती हैं:

• मालिकों और निवेशकों के लिए संपत्ति पंजीकरण और पोर्टफोलियो प्रबंधन
• किरायेदार प्रबंधन, जिसमें किरायेदारी समझौते, चेक-इन/चेक-आउट ट्रैकिंग, और संचार शामिल है
• चालान निर्माण, भुगतान ट्रैकिंग, और वित्तीय रिकॉर्ड-कीपिंग
• रखरखाव अनुरोध प्रबंधन, कार्य आदेश ट्रैकिंग, और ठेकेदार असाइनमेंट
• संपत्ति-संबंधित फ़ाइलों, समझौतों, और कानूनी दस्तावेज़ों के लिए दस्तावेज़ प्रबंधन
• संचार उपकरण जिनमें घोषणाएं, संदेश प्रेषण, और सूचनाएं शामिल हैं
• उपयोगिता बिल प्रबंधन और ट्रैकिंग
• परिवार के सदस्यों, संपत्ति प्रबंधकों, और अन्य अधिकृत व्यक्तियों तक पहुंच प्रतिनिधिमंडन
• संपत्ति सूचियों, एजेंट सेवाओं, और ठेकेदार खोज के लिए बाज़ार सुविधाएं (प्रो प्लान)
• संपत्ति प्रदर्शन और वित्तीय सारांश के लिए रिपोर्टिंग और विश्लेषण

प्लेटफॉर्म अंग्रेजी, बहासा मलेशिया, चीनी, हिंदी, जापानी, और कोरियाई सहित कई भाषाओं में प्रदान किया जाता है।

4. खाता पंजीकरण और सुरक्षा

4.1 पात्रता

प्लेटफॉर्म का उपयोग करने के लिए, आपको कम से कम 18 वर्ष की आयु का होना चाहिए और बाध्यकारी समझौते में प्रवेश करने की कानूनी क्षमता होनी चाहिए। पंजीकरण करके, आप प्रतिनिधित्व करते हैं और वारंटी देते हैं कि आप इन आवश्यकताओं को पूरा करते हैं।

4.2 पंजीकरण

प्लेटफॉर्म की सुविधाओं तक पहुंचने के लिए आपको एक खाता बनाना चाहिए। पंजीकरण के दौरान, आप निम्नलिखित के लिए सहमत हैं:

• सटीक, वर्तमान, और पूर्ण जानकारी प्रदान करना
• इसे सटीक रखने के लिए अपनी जानकारी को बनाए रखना और तुरंत अपडेट करना
• आपके खाते में होने वाली सभी गतिविधि के लिए जिम्मेदारी स्वीकार करना
• एक से अधिक व्यक्तिगत खाता न बनाना

4.3 खाता सुरक्षा

आप अपने खाते की साख, जिसमें आपका पासवर्ड, दो-कारक प्रमाणीकरण (2FA) कोड, और पुनर्प्राप्ति कोड शामिल हैं, की गोपनीयता और सुरक्षा बनाए रखने के लिए पूरी तरह से जिम्मेदार हैं। आप निम्नलिखित के लिए सहमत हैं:

• एक मजबूत, अद्वितीय पासवर्ड चुनना और इसे दूसरों के साथ साझा न करना
• बेहतर सुरक्षा के लिए दो-कारक प्रमाणीकरण (2FA) सक्षम करना जब उपलब्ध हो
• अपने पुनर्प्राप्ति कोड को एक सुरक्षित स्थान पर सुरक्षित रखना
• यदि आप अपने खाते तक अनधिकृत पहुंच का संदेह करते हैं तो तुरंत support@isewa.com.my पर हमें सूचित करना
• अपनी खाता साख को किसी अन्य व्यक्ति के साथ साझा न करना या अपने खाते को किसी अन्य व्यक्ति को हस्तांतरित न करना

आपकी खाता साख सुरक्षित करने में विफल रहने से उत्पन्न किसी भी नुकसान या क्षति के लिए हम दायित्वशील नहीं हैं।

4.4 उपयोगकर्ता भूमिकाएं

उपयोगकर्ता प्लेटफॉर्म पर निम्नलिखित में से एक या अधिक भूमिकाओं के तहत काम कर सकते हैं:

• मालिक: संपत्तियों का प्रबंधन करता है, चालान बनाता है, एजेंट और ठेकेदारों को असाइन करता है
• किरायेदार: किरायेदारी विवरण देखता है, चालान प्राप्त करता है, रखरखाव अनुरोध जमा करता है
• एजेंट: मालिकों की ओर से संपत्तियों का प्रबंधन करता है, किरायेदारी की सुविधा देता है
• ठेकेदार: रखरखाव कार्य आदेश प्राप्त करता है और प्रबंधित करता है
• वकील: संपत्तियों से संबंधित कानूनी दस्तावेज़ों का प्रबंधन करता है
• विकास: विकास परियोजनाओं और इकाई बिक्री का प्रबंधन करता है
• खरीदार: क्रय के लिए संपत्तियों को ब्राउज़ करता है और रुचि व्यक्त करता है
• प्रतिनिधि: मालिक द्वारा दी गई सीमित अनुमतियों के साथ संपत्तियों तक पहुंचता है (जैसे, परिवार के सदस्य)

प्रत्येक भूमिका के पास प्लेटफॉर्म के भीतर विशिष्ट अनुमतियां और पहुंच स्तर हैं। एक व्यक्ति एक साथ कई भूमिकाएं रख सकता है। आप अपने खाते से जुड़ी सभी भूमिकाओं के तहत की गई कार्रवाइयों के लिए जिम्मेदार हैं।

5. मुक्त स्तर और सशुल्क सेवाएं

5.1 मुक्त स्तर

iSewa मुख्य प्लेटफॉर्म मुक्त रूप से उपयोग के लिए उपलब्ध है और सभी आवश्यक संपत्ति प्रबंधन सुविधाएं शामिल हैं — संपत्ति पंजीकरण, किरायेदार प्रबंधन, चालान निर्माण, रखरखाव ट्रैकिंग, दस्तावेज़ प्रबंधन, और संचार उपकरण — और सभी उपयोगकर्ता भूमिकाएं। आप मुक्त स्तर पर जितनी संपत्तियों का प्रबंधन कर सकते हैं वह **आपके खाते से जुड़े सत्यापित फोन नंबरों की संख्या के साथ मापी जाती है**: डिफ़ॉल्ट रूप से, प्रति सत्यापित फोन नंबर तीन (3) संपत्तियां, अधिकतम दस (10) जुड़े नंबर तक (iSewa Pro योजना इसे प्रति सत्यापित नंबर पाँच (5) तक बढ़ाती है)। iSewa समय-समय पर उचित पूर्व नोटिस के साथ इन भत्तों को समायोजित कर सकता है; आपके खाते पर लागू वर्तमान सीमाएं वे हैं जो प्लेटफॉर्म में दिखाई देती हैं। कमी से आप जो संपत्तियों का प्रबंधन पहले से करते हैं वह नहीं हटेगी।

5.2 iSewa Pro (सशुल्क योजना)

हम एजेंटों, ठेकेदारों, मालिकों, और विकासकर्ताओं के लिए एक वैकल्पिक सशुल्क सदस्यता, iSewa Pro, प्रदान करते हैं जिन्हें बेहतर बाज़ार और व्यावसायिक सुविधाएं चाहिए, जिनमें शामिल हैं:

• iSewa बाज़ार पर संपत्ति सूचियां सार्वजनिक दृश्यता के साथ
• ठेकेदार कार्य असाइनमेंट और बोली लगाने की सुविधाएं
• बेहतर विश्लेषण और रिपोर्टिंग उपकरण
• प्राथमिकता समर्थन

5.3 मूल्य निर्धारण और बिलिंग

यदि आप iSewa Pro की सदस्यता लेते हैं:

• सदस्यता शुल्क मासिक या वार्षिक आधार पर बिल किया जाता है जैसा कि खरीद के समय चुना जाता है
• सभी कीमतें मलेशियाई रिंगिट (MYR) में प्रदर्शित होती हैं और जब तक अन्यथा कहा न जाए तब तक लागू करों सहित होती हैं
• भुगतान हमारे तीसरे पक्ष के भुगतान प्रोसेसर के माध्यम से संसाधित किया जाता है, और आपका भुगतान उनकी शर्तों और शर्तों के अधीन है
• आप सदस्यता शुल्क के लिए अपने चयनित भुगतान विधि को चार्ज करने के लिए हमें अधिकृत करते हैं

5.4 सदस्यता परिवर्तन और रद्दीकरण

• आप अपनी खाता सेटिंग्स के माध्यम से किसी भी समय अपनी Pro सदस्यता को अपग्रेड, डाउनग्रेड, या रद्द कर सकते हैं
• यदि आप रद्द करते हैं, तो आपकी Pro सुविधाएं वर्तमान बिलिंग अवधि के अंत तक सक्रिय रहेंगी
• मुक्त स्तर पर डाउनग्रेड करने से आपका डेटा नहीं हटेगा; केवल Pro-विशिष्ट सुविधाएं अनुपलब्ध हो जाएंगी

5.5 रिफंड नीति

सदस्यता शुल्क आम तौर पर वापस न लौटाए जाने योग्य हैं। हालांकि, हम बिलिंग त्रुटियों, सेवा की कमियों, या अन्य असाधारण परिस्थितियों के मामलों में अपने विवेक पर रिफंड या क्रेडिट प्रदान कर सकते हैं। रिफंड अनुरोध support@isewa.com.my पर चार्ज के 14 दिनों के भीतर प्रस्तुत किए जाने चाहिए।

6. स्वीकार्य उपयोग

आप इन शर्तों के अनुसार केवल कानूनी उद्देश्यों के लिए और प्लेटफॉर्म का उपयोग करने के लिए सहमत हैं। विशेष रूप से, आप **नहीं** करने के लिए सहमत हैं:

• प्लेटफॉर्म का उपयोग किसी भी अवैध, धोखाधड़ी, या हानिकारक उद्देश्य के लिए करना
• झूठी, भ्रामक, या धोखाधड़ी संपत्ति जानकारी, वित्तीय डेटा, या दस्तावेज़ अपलोड, पोस्ट, या प्रेषित करना
• किसी व्यक्ति या संस्था को प्रतिरूपित करना, या किसी व्यक्ति या संस्था के साथ अपना संबद्धता झूठे तरीके से दावा करना
• अन्य उपयोगकर्ता खातों, डेटा, या प्लेटफॉर्म के बुनियादी ढांचे तक अनधिकृत पहुंच प्राप्त करने का प्रयास करना
• हमारी स्पष्ट लिखित सहमति के बिना प्लेटफॉर्म से डेटा निकालने के लिए स्वचालित उपकरण, बॉट, स्क्रेपर, या अन्य साधन का उपयोग करना
• प्लेटफॉर्म के संचालन, सर्वर, नेटवर्क, या सुरक्षा सुविधाओं में हस्तक्षेप करना या विघ्न डालना
• मैलवेयर, वायरस, या अन्य हानिकारक कोड युक्त सामग्री अपलोड करना
• प्लेटफॉर्म के माध्यम से स्पैमिंग, फिशिंग, या अनुरोधित बड़े पैमाने पर संचार में संलग्न होना
• प्लेटफॉर्म का उपयोग अन्य उपयोगकर्ताओं को परेशान करने, धमकी देने, बदनाम करने, या डराने के लिए करना
• प्लेटफॉर्म के किसी भी हिस्से को रिवर्स इंजीनियर, डीकंपाइल, या अलग करना
• हमारी अनुमति के बिना प्लेटफॉर्म तक पहुंच को सबलाइसेंस, बेचना, या पुनर्वितरण करना

हम इस अनुभाग के उल्लंघन के लिए जांच करने और उचित कार्रवाई करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं, जिसमें आपके खाते को निलंबित या समाप्त करना शामिल है।

7. उपयोगकर्ता सामग्री

7.1 स्वामित्व

आप प्लेटफॉर्म के माध्यम से अपलोड, पोस्ट, या प्रेषित करने वाली सभी सामग्री का पूर्ण स्वामित्व बनाए रखते हैं, जिसमें दस्तावेज़, तस्वीरें, संपत्ति जानकारी, और संचार शामिल हैं।

7.2 लाइसेंस अनुदान

प्लेटफॉर्म पर सामग्री अपलोड करके, आप iSewa को एक गैर-विशेषाधिकृत, विश्वव्यापी, रॉयल्टी-मुक्त, सबलाइसेंसयोग्य लाइसेंस देते हैं जो उस सामग्री को प्लेटफॉर्म की सेवाओं को प्रदान करने, बनाए रखने, और सुधारने के प्रयोजनों के लिए उपयोग, स्टोर, कॉपी, प्रदर्शन, और प्रक्रिया करने के लिए। यह लाइसेंस समाप्त होता है जब आप सामग्री को हटाते हैं या अपना खाता बंद करते हैं, सिवाय इसके कि जहां कानून या इन शर्तों द्वारा प्रतिधारण आवश्यक है।

7.3 सामग्री दायित्व

आप पूरी तरह से सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार हैं कि:

• आपके पास सभी सामग्री अपलोड करने का अधिकार और अधिकार है
• आपकी सामग्री किसी तीसरे पक्ष के बौद्धिक संपत्ति अधिकार, गोपनीयता अधिकार, या अन्य अधिकारों का उल्लंघन नहीं करती है
• आपकी सामग्री लागू मलेशियाई कानूनों और नियमों का पालन करती है
• आपकी सामग्री सटीक है और भ्रामक नहीं है, विशेष रूप से संपत्ति विवरण और वित्तीय जानकारी के संबंध में

7.4 सामग्री संयोजन

हम इन शर्तों का उल्लंघन करने वाली सामग्री की समीक्षा, निगरानी, और निष्कासन करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं या यह अन्यथा आपत्तिजनक है, हमारे एकमात्र विवेक पर और बिना नोटिस के।

8. संपत्ति जानकारी अस्वीकरण

संपत्ति डेटा, मूल्यांकन, गणना, और प्लेटफॉर्म द्वारा प्रदान किए गए संदर्भ, जिसमें कर अनुमान, उपयोगिता दर संदर्भ, स्थानीय प्राधिकारी (PBT) जानकारी, और किरायेदारी प्राप्ति गणना शामिल हैं, **केवल सूचनात्मक उद्देश्यों के लिए** प्रदान किए जाते हैं। iSewa संपत्ति स्वामित्व, शीर्षक प्रामाणिकता, या उपयोगकर्ताओं द्वारा जमा किए गए वित्तीय डेटा की सटीकता को सत्यापित नहीं करता है।

आपको प्लेटफॉर्म डेटा पर आधारित निर्णय लेने से पहले हमेशा महत्वपूर्ण संपत्ति विवरण, कानूनी मामले, और वित्तीय गणना को प्रासंगिक मलेशियाई अधिकारियों, लाइसेंसप्राप्त व्यावसायिकों, या आपके कानूनी सलाहकार के साथ सत्यापित करना चाहिए।

9. प्रतिनिधिमंडन और पहुंच

प्लेटफॉर्म संपत्ति मालिकों को परिवार के सदस्यों, संपत्ति प्रबंधकों, एजेंटों, और अन्य अधिकृत व्यक्तियों तक पहुंच प्रदान करने की अनुमति देता है:

• प्रतिनिधि संपत्ति के मालिक हर प्रतिनिधि को दी गई अनुमतियों को नियंत्रित करते हैं
• प्रतिनिधि संपत्ति के मालिक अपने प्रतिनिधियों द्वारा की गई कार्रवाइयों के लिए जवाबदेह रहते हैं
• प्रतिनिधिमंडन को किसी भी समय मालिक द्वारा रद्द किया जा सकता है
• प्रतिनिधि सभी सम्मानों में इन शर्तों का पालन करना चाहिए

10. भुगतान और वित्तीय लेनदेन

10.1 सुविधाजनक के रूप में प्लेटफॉर्म

प्लेटफॉर्म उपयोगकर्ताओं के बीच चालान निर्माण, भुगतान ट्रैकिंग, और वित्तीय रिकॉर्ड-कीपिंग को सुविधाजनक बनाता है। जब तक अन्यथा स्पष्ट रूप से कहा न जाए, iSewa उपयोगकर्ताओं के बीच वित्तीय लेनदेन (जैसे, किरायेदारों और मालिकों के बीच किराया भुगतान) का **पक्ष नहीं** है।

10.2 तीसरे पक्ष के भुगतान प्रसंस्करण

Pro सदस्यताओं और किसी भी भविष्य की भुगतान सुविधाओं के लिए भुगतान प्रसंस्करण तीसरे पक्ष के भुगतान प्रदाताओं द्वारा संभाला जा सकता है। ऐसे लेनदेन इन शर्तों के अलावा उन तीसरे पक्ष के प्रदाताओं की शर्तों, शर्तों, और गोपनीयता नीतियों के अधीन हैं।

10.3 वित्तीय सलाह नहीं

प्लेटफॉर्म के माध्यम से प्रदान की गई वित्तीय जानकारी, रिपोर्ट, और गणना वित्तीय, कर, या कानूनी सलाह का गठन नहीं करती है। उपयोगकर्ताओं को वित्तीय और कानूनी निर्देश के लिए योग्य पेशेवरों से परामर्श लेना चाहिए।

11. बौद्धिक संपत्ति

11.1 प्लेटफॉर्म स्वामित्व

प्लेटफॉर्म, जिसमें इसका डिज़ाइन, आर्किटेक्चर, उपयोगकर्ता इंटरफेस, सुविधाएं, स्रोत कोड, प्रलेखन, ट्रेडमार्क, लोगो, और सभी संबंधित बौद्धिक संपत्ति शामिल है, iSewa या इसके लाइसेंसकर्ताओं के मालिक हैं और मलेशियाई और अंतर्राष्ट्रीय कॉपीराइट, ट्रेडमार्क, और अन्य बौद्धिक संपत्ति कानूनों द्वारा सुरक्षित हैं।

11.2 उपयोगकर्ताओं के लिए सीमित लाइसेंस

इन शर्तों का आपका पालन करते हुए, हम आपको प्लेटफॉर्म के इच्छित प्रयोजन के लिए प्लेटफॉर्म तक पहुंचने और उपयोग करने के लिए एक सीमित, गैर-विशेषाधिकृत, गैर-हस्तांतरणीय, निरसनीय लाइसेंस देते हैं। इस लाइसेंस में निम्नलिखित का अधिकार शामिल नहीं है:

• प्लेटफॉर्म को संशोधित करना, कॉपी करना, या इसके आधार पर व्युत्पन्न कार्य बनाना
• पूर्व लिखित सहमति के बिना प्लेटफॉर्म के ब्रांडिंग, ट्रेडमार्क, या लोगो का उपयोग करना
• प्लेटफॉर्म पर कोई भी डेटा माइनिंग, रोबोट, या समान डेटा-संग्रह उपकरण का उपयोग करना

11.3 प्रतिक्रिया

यदि आप हमें प्लेटफॉर्म के बारे में सुझाव, विचार, या प्रतिक्रिया प्रदान करते हैं, तो आप हमें एक सर्वकालिक, अपरिवर्तनीय, विश्वव्यापी, रॉयल्टी-मुक्त लाइसेंस देते हैं जो ऐसी प्रतिक्रिया का उपयोग करने, संशोधित करने, और प्लेटफॉर्म में शामिल करने के लिए, बिना आपके लिए किसी दायित्व के।

12. गोपनीयता

आपका प्लेटफॉर्म का उपयोग हमारी गोपनीयता नीति द्वारा भी शासित होता है, जो विवरण देती है कि हम मलेशियाई व्यक्तिगत डेटा सुरक्षा अधिनियम 2010 (PDPA) के अनुपालन में आपकी व्यक्तिगत जानकारी को कैसे एकत्र, उपयोग, संग्रहीत, और सुरक्षित करते हैं। प्लेटफॉर्म का उपयोग करके, आप हमारी गोपनीयता नीति में वर्णित अनुसार अपनी जानकारी के संग्रह और उपयोग के लिए सहमति देते हैं।

13. डेटा स्वामित्व और पोर्टेबिलिटी

आप प्लेटफॉर्म को प्रदान करने वाले डेटा के मालिक हैं। हम डेटा पोर्टेबिलिटी और आपके पहुंचने के अधिकार में विश्वास करते हैं:

• आप प्लेटफॉर्म की डेटा निर्यात सुविधा के माध्यम से या डेटा विषय पहुंच अनुरोध (DSAR) जमा करके किसी भी समय अपना डेटा निर्यात कर सकते हैं
• निर्यात किया गया डेटा एक सामान्यतः उपयोग की जाने वाली, मशीन-पठनीय प्रारूप (JSON) में प्रदान किया जाएगा
• खाता विलोपन पर, आपके डेटा को हमारी गोपनीयता नीति और डेटा प्रतिधारण अनुसूची के अनुसार संभाला जाएगा

14. सेवा उपलब्धता

14.1 अपटाइम

हम प्लेटफॉर्म की उच्च उपलब्धता बनाए रखने का प्रयास करते हैं लेकिन निरंतर, त्रुटि-मुक्त, या सतत पहुंच की गारंटी नहीं देते हैं। प्लेटफॉर्म निम्नलिखित कारणों से अस्थायी रूप से अनुपलब्ध हो सकता है:

• निर्धारित रखरखाव (हम पूर्व नोटिस प्रदान करने का प्रयास करेंगे)
• तत्काल सुरक्षा पैच या महत्वपूर्ण अपडेट
• बल मेजेर घटनाएं (अनुभाग 19 देखें)
• तीसरे पक्ष की सेवाओं या बुनियादी ढांचे के साथ समस्याएं जो हमारे नियंत्रण से परे हैं

14.2 संशोधन

हम किसी भी समय प्लेटफॉर्म की किसी भी सुविधा या पहलू को संशोधित, अपडेट, या बंद करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। हम महत्वपूर्ण परिवर्तनों की उचित सूचना प्रदान करेंगे जो आपके प्लेटफॉर्म के उपयोग को प्रभावित कर सकते हैं।

15. दायित्व की सीमा

मलेशियाई कानून द्वारा अनुमति के सर्वोच्च सीमा तक:

• प्लेटफॉर्म **"जैसा है"** और **"उपलब्ध है"** के रूप में किसी भी प्रकार की वारंटी के बिना प्रदान किया जाता है, चाहे व्यक्त, निहित, सांविधिक, या अन्यथा, जिसमें व्यापारिकता, किसी विशेष उद्देश्य के लिए उपयुक्तता, और गैर-उल्लंघन की निहित वारंटी शामिल हैं।
• iSewa प्लेटफॉर्म के आपके उपयोग से या उससे संबंधित किसी भी अप्रत्यक्ष, आकस्मिक, विशेष, परिणामी, दंडात्मक, या अनुकरणीय क्षति के लिए दायित्वशील नहीं होगा, जिसमें लाभ, डेटा, सद्भावना, या व्यावसायिक अवसर की हानि शामिल है।
• इन शर्तों से या प्लेटफॉर्म के आपके उपयोग से उत्पन्न या संबंधित सभी दावों के लिए हमारी कुल कुल दायित्व आपके द्वारा प्लेटफॉर्म सेवाओं (Pro प्लान) के लिए दावे से पहले **बारह (12) महीने** में भुगतान की गई कुल राशि से अधिक नहीं होगी। यदि आप मुक्त स्तर का उपयोग कर रहे हैं, तो हमारी अधिकतम कुल दायित्व **RM 100** से अधिक नहीं होगी।
• iSewa स्थानीय प्राधिकरण दरों, उपयोगिता दरों, संपत्ति बाजार डेटा, या अन्य उपयोगकर्ताओं द्वारा प्रदान की गई जानकारी सहित तीसरे पक्ष के डेटा की सटीकता, विश्वसनीयता, या पूर्णता के लिए दायित्वशील नहीं है।
• iSewa प्लेटफॉर्म के अन्य उपयोगकर्ताओं की कार्रवाइयों, चूक, या आचरण के लिए जिम्मेदार नहीं है।

16. क्षतिपूर्ति

आप iSewa, इसके अधिकारियों, निदेशकों, कर्मचारियों, एजेंटों, और सहयोगियों को निम्नलिखित से उत्पन्न या संबंधित किसी भी और सभी दावों, क्षति, नुकसान, दायित्वों, लागतों, और खर्चों (उचित कानूनी शुल्क सहित) से बचाव करने, बचाव करने, और हानिरहित रखने के लिए सहमत हैं:

• प्लेटफॉर्म के आपके उपयोग या इन शर्तों का उल्लंघन
• आपकी सामग्री या प्लेटफॉर्म के माध्यम से आप जो कोई भी डेटा प्रदान करते हैं
• आपकी किसी भी लागू कानून, विनियमन, या तीसरे पक्ष के अधिकार का उल्लंघन
• आप और प्लेटफॉर्म के किसी अन्य उपयोगकर्ता के बीच कोई भी विवाद

17. समाप्ति

17.1 आपके द्वारा समाप्ति

आप अपनी खाता सेटिंग्स के माध्यम से या **support@isewa.com.my** पर हमसे संपर्क करके किसी भी समय अपना खाता बंद कर सकते हैं। खाते के बंद होने पर:

• आपका खाता तुरंत निष्क्रिय कर दिया जाएगा (नरम-विलोपित)
• यदि आप अपना विचार बदलते हैं तो आपके पास अपने खाते को पुनः सक्रिय करने के लिए 30-दिन की छूट अवधि होगी
• 30 दिनों के बाद, आपके व्यक्तिगत डेटा को हमारी गोपनीयता नीति के अनुसार स्थायी रूप से हटा दिया जाएगा
• कानून द्वारा प्रतिधारण के लिए आवश्यक डेटा (जैसे, वित्तीय रिकॉर्ड) सांविधिक अवधि के लिए प्रतिधारित किया जाएगा

17.2 हमारे द्वारा समाप्ति

यदि निम्नलिखित में से कोई भी हो तो हम अपने विवेक पर बिना नोटिस के आपके खाते को निलंबित या समाप्त करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं:

• आप इन शर्तों के किसी भी प्रावधान का उल्लंघन करते हैं
• प्लेटफॉर्म के आपका उपयोग सुरक्षा जोखिम उत्पन्न करता है या अन्य उपयोगकर्ताओं को नुकसान पहुंचा सकता है
• हमें कानून या कानूनी प्रक्रिया द्वारा ऐसा करने की आवश्यकता है
• आपका खाता विस्तारित अवधि के लिए निष्क्रिय रहा है (हम ऐसी समाप्ति से पहले नोटिस प्रदान करेंगे)

17.3 समाप्ति का प्रभाव

समाप्ति पर, प्लेटफॉर्म तक पहुंचने और उपयोग करने का आपका अधिकार तुरंत समाप्त हो जाता है। निम्नलिखित प्रावधान समाप्ति के बाद बने रहते हैं: अनुभाग 7 (उपयोगकर्ता सामग्री, मौजूदा लाइसेंस की सीमा तक), 11 (बौद्धिक संपत्ति), 15 (दायित्व की सीमा), 16 (क्षतिपूर्ति), 18 (शासी कानून और विवाद), और कोई अन्य प्रावधान जो अपनी प्रकृति द्वारा समाप्त के बाद बना रहना चाहिए।

18. शासी कानून और विवाद समाधान

18.1 शासी कानून

ये शर्तें मलेशिया के कानूनों द्वारा शासित होती हैं और उनके अनुसार बनाई जाती हैं, कानून के संघर्ष सिद्धांतों की परवाह किए बिना।

18.2 विवाद समाधान

इन शर्तों या प्लेटफॉर्म से उत्पन्न या संबंधित किसी भी विवाद, विवाद, या दावे की स्थिति में:

• चरण 1 — अनौपचारिक समाधान: आप **support@isewa.com.my** पर हमसे संपर्क करके विवाद को अनौपचारिक रूप से समाधान करने का प्रयास करने के लिए सहमत हैं। हम 30 दिनों के भीतर आपकी चिंता को संबोधित करने का प्रयास करेंगे।
• चरण 2 — मध्यस्थता: यदि अनौपचारिक समाधान असफल है, तो पक्ष किसी भी अदालती कार्यवाही शुरू करने से पहले मलेशियाई मध्यस्थता केंद्र (MMC) नियमों के तहत विवाद को मध्यस्थता के लिए प्रस्तुत करने के लिए सहमत हैं।
• चरण 3 — अदालती कार्यवाही: यदि मध्यस्थता असफल है, तो कोई भी कानूनी कार्यवाही मलेशिया की अदालतों के एकमात्र क्षेत्राधिकार के अधीन होगी।

18.3 वर्ग कार्रवाई माफी

लागू कानून द्वारा अनुमति दी गई सीमा तक, आप सहमत हैं कि किसी भी विवाद समाधान कार्यवाही व्यक्तिगत आधार पर ही की जाएगी और वर्ग, समेकित, या प्रतिनिधि कार्रवाई में नहीं।

19. बल मेजेर

iSewa इन शर्तों के अपने दायित्वों के किसी भी विफल या देरी के लिए दायित्वशील नहीं होगा जहां ऐसी विफलता या देरी हमारे उचित नियंत्रण से परे परिस्थितियों से परिणामित होती है, जिसमें प्राकृतिक आपदाएं, महामारियां, सरकारी कार्य, युद्ध, आतंकवाद, बिजली कटौती, इंटरनेट सेवा व्यवधान, साइबर हमले, या तीसरे पक्ष की सेवाओं की विफलता शामिल है।

20. सामान्य प्रावधान

20.1 संपूर्ण समझौता

ये शर्तें, गोपनीयता नीति और यहां संदर्भित कोई अन्य नीतियों के साथ, प्लेटफॉर्म के आपके उपयोग के संबंध में आप और iSewa के बीच पूर्ण समझौता हैं और सभी पूर्व समझौतों, समझ, और संचार को प्रतिस्थापित करते हैं।

20.2 पृथक्करणीयता

यदि इन शर्तों का कोई भी प्रावधान सक्षम क्षेत्राधिकार की अदालत द्वारा अमान्य या अप्रवर्तनीय पाया जाता है, तो शेष प्रावधान पूरी तरह प्रभाव में रहेंगे। अमान्य या अप्रवर्तनीय प्रावधान को इसे मान्य और प्रवर्तनीय बनाने के लिए आवश्यक न्यूनतम सीमा तक संशोधित किया जाएगा।

20.3 माफी

iSewa द्वारा इन शर्तों के किसी भी अधिकार या प्रावधान को लागू न करने में इसका कोई अधिकार या प्रावधान माफ नहीं होगा। कोई भी माफी iSewa द्वारा हस्ताक्षरित और लिखित होनी चाहिए।

20.4 असाइनमेंट

आप हमारी पूर्व लिखित सहमति के बिना इन शर्तों या उनके तहत अपने अधिकारों को असाइन या हस्तांतरित नहीं कर सकते। हम प्रतिबंध के बिना इन शर्तों के तहत अपने अधिकारों और दायित्वों को असाइन कर सकते हैं।

20.5 कोई तीसरा पक्ष लाभार्थी नहीं

ये शर्तें केवल iSewa और आप के लिए हैं। कोई तीसरा पक्ष इन शर्तों के तहत कोई अधिकार नहीं रखता है।

21. शर्तों में परिवर्तन

हम समय-समय पर इन शर्तों को अपडेट कर सकते हैं ताकि हमारी सेवाओं, कानूनी आवश्यकताओं, या व्यावसायिक प्रथाओं में परिवर्तन हो सके। जब हम महत्वपूर्ण परिवर्तन करते हैं:

• हम इस पृष्ठ के शीर्ष पर "अंतिम अपडेट" तारीख को अपडेट करेंगे
• हम पंजीकृत उपयोगकर्ताओं को ईमेल द्वारा या परिवर्तन प्रभावी होने से कम से कम 30 दिन पहले प्लेटफॉर्म की सूचना प्रणाली के माध्यम से सूचित करेंगे
• किसी भी परिवर्तन की प्रभावी तारीख के बाद प्लेटफॉर्म का सतत उपयोग संशोधित शर्तों की आपकी स्वीकृति का गठन करता है
• यदि आप संशोधित शर्तों से सहमत नहीं हैं, तो आपको प्लेटफॉर्म का उपयोग बंद करना चाहिए और अपना खाता बंद करना चाहिए

22. हमसे संपर्क करें

यदि आपके पास इन सेवा शर्तों के बारे में कोई प्रश्न, चिंता, या प्रतिक्रिया है, तो कृपया हमसे संपर्क करें:

TEKNOSIA SDN BHD (iSewa का संचालक)

• कंपनी पंजीकरण संख्या (SSM): 202401043304
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